FAQs
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Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie können uns hier per E-Mail unter serviceclient@iqibla.eu kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden antworten, insha ALLAH von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen.
Befehl
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Wir liefern auf das französische Festland, nach Korsika, nach Übersee und nach Europa. Die Versandkosten für Frankreich beginnen bei 4,99 € für die Lieferung an einen Relaispunkt über Chronopost Shop2Shop oder 7,99 € für die Lieferung nach Hause per UPS.
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt innerhalb von maximal 24 Stunden. Bei starkem Verkehr kann diese Frist ausnahmsweise auf 48 Stunden verlängert werden. Sobald Ihr Paket dem Spediteur übergeben wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen mit Chronopost Shop2Shop und 1 bis 2 Tagen mit UPS.
Ich habe die Lieferung an einen Relaispunkt gewählt. Wie wähle ich den Relaispunkt aus?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, können Sie auf der Bestätigungsseite Ihren Relaispunkt auswählen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager bestätigt und vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail, auf der Sie Ihre Chronopost- oder UPS-Tracking-Nummer finden. Sie können Ihre Paketverfolgungsnummer auch finden, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden. Alles, was Sie tun müssen, ist auf „Meinen Pässen folgen“ zu klicken. Der Link leitet Sie zur Tracking-Seite weiter.
Ich habe weder meine Bestellbestätigung noch meine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
Es kann sein, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen. Wir bitten Sie daher, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns unter serviceclient@iqibla.eu oder über den Chat auf unserer Website zu kontaktieren.
Kann ich den Inhalt meiner Bestellung ändern?
Leider ist es uns nicht möglich, einen oder mehrere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder daraus zu entfernen.
Ich habe einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht. Kann ich diese ändern?
Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht haben, ist es möglicherweise noch möglich, diese zu ändern. Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab: Wenn diese bereits von unserem Lager bearbeitet wurde, können wir nicht mehr eingreifen. Wenn es sich hingegen noch in der Vorbereitung befindet, können wir es bedenkenlos korrigieren. Kontaktieren Sie uns schnell unter serviceclient@iqibla.eu oder per Chat auf unserer Website, um uns zu informieren.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail über die Adresse serviceclient@iqibla.eu oder über den Website-Chat. Wenn die Bestellung bereits von unserem Lager versandt wurde, ist es uns leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren. . Wenn Sie Ihre Artikel in diesem Fall nicht behalten möchten, besteht die Möglichkeit, sie an uns zurückzusenden.
Zahlungen, Rückerstattungen und Aktionscodes
Welche Zahlungsmethoden gibt es für eine Bestellung auf der Website?
Sie können per VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay, Shop und Paypal bezahlen.
Sind Zahlungen sicher?
Die Zahlungen auf unserer Website werden durch zwei auf Internettransaktionen spezialisierte Unternehmen (Paypal und Stripe) sichergestellt, die alle Ihre Bankdaten verschlüsseln. Es ist unmöglich, dass Ihre Kreditkartennummern gehackt werden.
Ich habe einen Promo-Code, wie kann ich ihn verwenden?
Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, finden Sie im Formular „Geschenkkarte oder Aktionscode“ ein Feld, in das Sie Ihren Aktionscode eingeben müssen. Um es zu bestätigen, klicken Sie einfach auf „Übernehmen“. Vergessen Sie nicht, zu überprüfen, ob der Code berücksichtigt wurde, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Ich habe vergessen, meinen Aktionscode einzugeben, bevor ich meine Bestellung bestätigt habe.
Leider können wir den Aktionscode nach der Validierung Ihrer Bestellung nicht mehr anwenden, Sie können ihn jedoch für eine andere Bestellung verwenden.
Gibt es auf der Website Werbeaktionen?
Ja, wir bieten auf unserer Website regelmäßig Werbeaktionen an. Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um alle unsere Angebote zu erhalten.
Weitere Fragen?
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Sie können uns Ihre Frage an serviceclient@iqibla.eu senden. Wir antworten Ihnen gerne und können so diese FAQ bereichern, um unseren zukünftigen Kunden zu helfen.